SECTEUR France

82.20Z Activités de centres d'appels · France

104 départements

6 202 entreprises actives dans 2 557 communes. Les 6 202 entreprises ›

82.20Z Activités de centres d'appels × actives
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En bref

  • 1,1 M€ de chiffre d'affaires pour une entreprise type, qui en garde 4,2 % en EBE. Marge en baisse depuis 2016 (4,2 % alors).
  • 296 entreprises proches de la retraite : tous leurs dirigeants ont 60 ans ou plus. Les 296 › 14 % des 2 145 âges connus
  • 4 ventes de fonds publiées en 12 mois. Trop peu de ventes publiées pour un rythme de cession.
  • +278 entreprises de plus en 2025 : 1 064 créations, 786 fermetures. Depuis 2016, les fermetures ont dépassé les créations 0 année sur 10.
  • 31 procédures collectives ouvertes en 2025. 19 liquidations, 9 redressements · 14 déjà en 2026
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Source : INSEE, Sirene · INPI, RNE · INPI, comptes annuels · BODACC · données au 16/10/2026.

› Le marché

6 202 entreprises · +278 en 2025

Par taille

Répartir par : effectifforme juridiqueannée de création

0 salarié › 75
1 à 9 › 289
10 à 49 › 169
50 à 249 › 74
250 et plus › 50

Sans effectif déclaré au répertoire : 5 545 entreprises, 89 % du total, surtout de très petites entreprises.

Créations et fermetures

Depuis 2016, les fermetures dépassent les créations 0 année sur 10.

2 000 1 000 0
1 003 471 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026
(provisoire)
  • créations
  • fermetures

Où

Entreprises actives 3 – 12 13 – 26 27 – 46 47 – 76 77 – 1 490 métropole

Outre-mer : dans la liste.

Les départements, classés sur la mesure de la carte

Entreprises actives France 6 202

  1. 1 Paris › 75 665
  2. 2 Hauts-de-Seine › 92 313
  3. 3 Rhône › 69 280
  4. 4 Seine-St-Denis › 93 278
  5. 5 Val-de-Marne › 94 228
  6. 6 Nord › 59 220
  7. 7 Bouches-du-Rhône › 13 213
  8. 8 Gironde › 33 212
  9. 9 Val-D'Oise › 95 174
  10. 10 Haute-Garonne › 31 161
  11. 11 Hérault › 34 145
  12. 12 Yvelines › 78 136
  13. 13 Seine-et-Marne › 77 129
  14. 14 Loire-Atlantique › 44 120
  15. 15 Alpes-Maritimes › 06 112
  16. 16 Essonne › 91 106
  17. 17 Isère › 38 95
  18. 18 Var › 83 85
  19. 19 Charente-Maritime › 17 80
  20. 20 Seine-Maritime › 76 79
  21. 21 Ille-et-Vilaine › 35 76
  22. 22 Bas-Rhin › 67 74
  23. 23 Pyrénées-Atlantiques › 64 72
  24. 24 Maine-et-Loire › 49 66
  25. 25 Moselle › 57 66
  26. 26 Loire › 42 65
  27. 27 Pas-de-Calais › 62 64
  28. 28 Vaucluse › 84 58
  29. 29 Haut-Rhin › 68 57
  30. 30 Oise › 60 57
  31. 31 Loiret › 45 54
  32. 32 Eure › 27 53
  33. 33 Haute-Savoie › 74 53
  34. 34 Morbihan › 56 53
  35. 35 Ain › 01 52
  36. 36 Guadeloupe › 971 52
  37. 37 Calvados › 14 51
  38. 38 Indre-et-Loire › 37 50
  39. 39 Pyrénées-Orientales › 66 50
  40. 40 Côte-d'Or › 21 46
  41. 41 Gard › 30 46
  42. 42 Meurthe-et-Moselle › 54 46
  43. 43 Saône-et-Loire › 71 43
  44. 44 Vienne › 86 43
  45. 45 La Réunion › 974 42
  46. 46 Landes › 40 41
  47. 47 Eure-et-Loir › 28 40
  48. 48 Finistère › 29 40
  49. 49 Marne › 51 39
  50. 50 Doubs › 25 38
  51. 51 Drôme › 26 37
  52. 52 Sarthe › 72 34
  53. 53 Aisne › 02 33
  54. 54 Puy-de-Dôme › 63 33
  55. 55 Tarn › 81 33
  56. 56 Vendée › 85 33
  57. 57 Martinique › 972 31
  58. 58 Somme › 80 31
  59. 59 Dordogne › 24 29
  60. 60 Côtes d'Armor › 22 28
  61. 61 Deux-Sèvres › 79 28
  62. 62 Aude › 11 26
  63. 63 Haute-Vienne › 87 26
  64. 64 Loir-et-Cher › 41 25
  65. 65 Tarn-et-Garonne › 82 25
  66. 66 Hautes-Pyrénées › 65 22
  67. 67 Lot-et-Garonne › 47 22
  68. 68 Vosges › 88 22
  69. 69 Ardèche › 07 21
  70. 70 Aube › 10 21
  71. 71 Corrèze › 19 20
  72. 72 Savoie › 73 20
  73. 73 Charente › 16 19
  74. 74 Haute-Loire › 43 19
  75. 75 Mayenne › 53 18
  76. 76 Orne › 61 18
  77. 77 Allier › 03 17
  78. 78 Manche › 50 17
  79. 79 Yonne › 89 17
  80. 80 Alpes-de-Haute-Provence › 04 16
  81. 81 Haute-Corse › 2B 15
  82. 82 Cher › 18 13
  83. 83 Meuse › 55 13
  84. 84 Haute-Saône › 70 12
  85. 85 Ardennes › 08 11
  86. 86 Hautes-Alpes › 05 11
  87. 87 Nièvre › 58 11
  88. 88 Aveyron › 12 10
  89. 89 Cantal › 15 10
  90. 90 Corse-du-Sud › 2A 10
  91. 91 Lot › 46 10
  92. 92 Creuse › 23 9
  93. 93 Guyane › 973 9
  94. 94 Indre › 36 9
  95. 95 Territoire de Belfort › 90 9
  96. 96 Gers › 32 7
  97. 97 Haute-Marne › 52 7
  98. 98 Jura › 39 7
  99. 99 Ariège › 09 5
  100. 100 Lozère › 48 3
  101. 101 Mayotte › 976 3
  102. 102 Saint-Martin › 978 2
  103. 103 Nouvelle-Calédonie › 988 1
  104. 104 Polynésie française › 987 1

Métropoles 22 · un titre de colonne trie
France 6 202 +31,9 % 14 % 1,1 M€
Grand Paris › 1 490 +39,4 % 12 % 3,4 M€
Lyon › 248 +13,2 % 15 % trop peu
Aix-Marseille-Provence › 212 +5,8 % 16 % trop peu
Bordeaux › 141 +30,1 % 22 % trop peu
Lille › 122 +30,6 % 15 % trop peu
Toulouse › 106 +30,5 % 29 % trop peu
Montpellier › 84 +19,7 % 15 % trop peu
Nantes › 80 +15,9 % 17 % trop peu
Nice Côte d'Azur › 54 0,0 % 10 % trop peu
Rouen › 51 +13,3 % trop peu trop peu
Strasbourg › 48 +33,3 % trop peu trop peu
Rennes › 40 0,0 % trop peu trop peu
Saint-Étienne › 37 +52,0 % trop peu trop peu
Grenoble › 34 +34,8 % trop peu trop peu
Tours › 33 +10,7 % trop peu trop peu
Dijon › 32 +33,3 % trop peu trop peu
Orléans › 31 +22,2 % trop peu trop peu
Toulon › 30 +19,2 % trop peu trop peu
Metz › 21 +36,8 % trop peu trop peu
Nancy › 20 +33,3 % trop peu trop peu
Clermont-Ferrand › 13 +87,5 % trop peu trop peu
Brest › 12 +57,1 % trop peu trop peu

Les plus grandes, indépendantes

Entreprise Commune Chiffre d'affaires Marge d'EBE
TELEPERFORMANCE EUROPE MIDDLE EAST AND AFRICA › Paris 759,4 M€ 0,6 %
ARMATIS FRANCE › Paris 121,1 M€ 3,3 %
YZEE SERVICES › Vendin-le-Vieil 105,2 M€ 0,3 %
BLUELINK INTERNATIONAL › Arcueil 86,3 M€ 9,1 %
ADM VALUE › Issy-les-Moulineaux 76,7 M€ 9,8 %

Source : INSEE, Sirene · INPI, RNE · INPI, comptes annuels · entreprises au siège ou à un établissement du lieu · évolution sur les 5 dernières années closes ; médianes à partir de 30 comptes.

› Rentabilité

une entreprise type : 1,1 M€ de chiffre d'affaires, 4,2 % gardés en EBE

Calculé sur les 339 entreprises qui publient leurs comptes (5 %), au chiffre d'affaires positif, au dernier exercice publié. La plupart des entreprises ne publient pas leurs comptes, ou les publient en confidentiel.

☐ Indépendants seulement (un établissement)

Chiffre d'affaires

Entreprises par chiffre d'affaires ; la moitié font plus de 1,1 M€ · n = 331

< 100 k€ 38
100–250 k€ 31
250–500 k€ 40
0,5–1 M€ 52
1–2 M€ 32
2–5 M€ 43
5 M€ et plus 95

Sur 100 € de chiffre d'affaires

ce que paie une entreprise indépendante type, et ce qui lui reste · exercice 2024 · France · n = 123

Achats et charges externes 59 €
Personnel 37 €
Impôts, autres < 1 €
EBE 3 €
Chiffre d'affaires100 €
ce que recouvre chaque part
Achats et charges externes
Marchandises, matières premières et services achetés au dehors (loyer, énergie, sous-traitance).
Personnel
Salaires et charges sociales.
Impôts, autres
Impôts et taxes, et ce que les trois autres parts ne portent pas (production stockée, subventions).
EBE
Ce qui reste : l'excédent brut d'exploitation.

Marge d'EBE médiane, par exercice

127 à 241 comptes par exercice

5,4 % 4,5 % 3,6 %
3,6 % 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
(provisoire)

Entreprises en perte

part des comptes · France

40 % 20 % 0 %
28,4 % 17,3 % 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
(provisoire)
  • en perte
  • capitaux propres négatifs

Ratios exercice 2024 · trait noir : médiane · barres claires : valeurs extrêmes regroupées

Marge d'EBE 3,6 %

ce que l'activité dégage, avant amortissements et impôts EBE / chiffre d'affaires

médiane 3,6 % −10 % 0 10 % 20 %

la moitié entre −0,8 % et 8,8 % · 198 comptes

Endettement global 69 %

la part du bilan financée par des dettes dettes / total du bilan

médiane 69 % 0 50 % 100 % 150 % +

la moitié entre 49 % et 88 % · 198 comptes

Croissance du CA 1,3 %

l'évolution du chiffre d'affaires sur un an chiffre d'affaires / celui de l'exercice précédent − 1

médiane 1,3 % −20 % 0 20 %

la moitié entre −6,1 % et 11 % · 171 comptes

Les 8 autres ratios

Rentabilité

Marge nette 2,2 %

le bénéfice final, sur le chiffre d'affaires résultat net / chiffre d'affaires

médiane 2,2 % −10 % 0 10 %

la moitié entre −1,1 % et 6,9 % · 198 comptes

Rentabilité des capitaux propres 14 %

ce que rapporte l'argent des associés résultat net / capitaux propres

médiane 14 % 0 25 % 50 % 75 % +

la moitié entre 2,9 % et 44 % · 164 comptes

Solidité

Autonomie financière 29 %

la part du bilan financée par les associés capitaux propres / total du bilan

médiane 29 % 0 50 %

la moitié entre 9,7 % et 49 % · 198 comptes

Capacité de remboursement 0,0 ans

les années de résultat qu'il faut pour rembourser les emprunts dettes financières / CAF, en années

médiane 0 0 2 ans 4 ans 6 ans

un quart sous 0,5 ans, un quart au-dessus de 1,5 ans · 155 comptes

Trésorerie et cycle

Trésorerie 12 j

les jours de chiffre d'affaires en caisse trésorerie / chiffre d'affaires, en jours

médiane 12 j 0 50 j 100 j

un quart sous 10 j, un quart au-dessus de 45 j · 198 comptes

Besoin en fonds de roulement 16 j

négatif : les clients paient avant que l'entreprise paie ses fournisseurs BFR / chiffre d'affaires, en jours

médiane 16 j −100 j −50 j 0

un quart sous −18 j, un quart au-dessus de 20 j · 198 comptes

Délai fournisseurs 92 j

les jours pris pour payer les fournisseurs dettes fournisseurs / achats, en jours

médiane 92 j 0 50 j 100 j

un quart sous 53 j, un quart au-dessus de 140 j · 198 comptes

Activité

Personnel / valeur ajoutée 93 %

la part de la richesse créée qui paie les salaires charges de personnel / valeur ajoutée

médiane 93 % 50 % 75 % 100 % 125 %

la moitié entre 81 % et 99 % · 193 comptes

Source : INPI, comptes annuels · INSEE, Sirene · entreprises actives, CA positif · dernier exercice publié, sauf mention · quartiles des ratios lus sur leurs classes.

› Transmissions

296 proches de la retraite, 14 % des âges connus · 4 ventes de fonds publiées en 12 mois

Âge du dirigeant le plus jeune

moins de 40 ans 975
40–49 ans 481
50–59 ans 393
60–69 ans 240
70 ans et plus 56
?

Âge du dirigeant le plus jeune de chaque entreprise, sur les âges connus. « Proche retraite » : 60 ans et plus, aucun dirigeant plus jeune en place. Un dirigeant de 60 ans ou plus n'est pas un vendeur : c'est le fait publié qui précède le plus souvent une transmission.

Les 296 proches de la retraite ›

Publié, 12 mois

  1. 98 entreprises dont le dirigeant a changé › Entreprises
  2. 72 entreprises transférées › Entreprises
  3. 4 ventes de fonds publiées Opérations

Toutes les ventes de fonds publiées sont ici ; les cessions de titres sont encore incomplètes, surtout depuis 2024.

Opérations n'a pas de critère NAF : son nombre est compté ici, sur le code NAF du cédant, sans lien vers la liste.

À quel rythme

Trop peu de ventes publiées pour un rythme de cession.

Source : INPI, RNE · BODACC, ventes et opérations · BODACC, RCS-B (modifications) · INSEE, Sirene · 2 145 âges connus · 12 mois · cessions : moyenne des 5 dernières années closes.

› Risques

31 procédures ouvertes en 2025

Procédures ouvertes par année

20 procédures en cours aujourd'hui

Années précédentes
36 2016 37 2017 25 2018 31 2019 28 2020
22 2021 24 2022 28 2023 21 2024 31 2025 14 2026
(provisoire)
36 2016 37 2017 25 2018 31 2019 28 2020 22 2021 24 2022 28 2023 21 2024 31 2025 14 2026
(provisoire)
  • liquidations
  • redressements
  • sauvegardes

Liquidations n'a pas de critère NAF : ce nombre est compté ici, sur le code NAF de l'entreprise, sans lien vers la liste.

Comment elles finissent

Sur 37 redressements judiciaires ouverts en 2017–2021, 30 % ont obtenu un plan ; 65 % sont passés en liquidation, au bout de 29 mois en médiane.

1 sauvegarde ouverte en 2017–2021 : trop peu pour dire comment elles finissent.

105 entreprises sont allées directement en liquidation en 2017–2021 ; la procédure a duré 19 mois en médiane.

Source : BODACC, procédures collectives · procédures placées au siège · issue : procédures ouvertes en 2017–2021, au moins cinq ans de recul.

› Pour aller plus loin

indépendants et réseaux · qui publie ses comptes · taille du marché

Indépendants et réseaux

5 954 entreprises (96 %) ont au plus un établissement actif : ce sont les indépendants. 248 entreprises en ont plusieurs, avec un chiffre d'affaires médian de 4,0 M€.

Établissements actifs par entreprise

aucun actif 548
1 5 406
2 205
3 à 5 36
6 à 10 2
11 à 50 5
plus de 50 0

Les plus grands réseaux

Entreprise Établissements CA Marge d'EBE
FIL@COM SERVICES › 18 6,3 M€ 1,5 %
INTELCIA FRANCE › 14 94,2 M€ 0,1 %
FOUNDEVER FRANCE › 13 242,4 M€ −2,0 %
PHONE AUTOMOTIVE › 12 1,9 M€ −8,0 %
VELSIA › 11 144,2 M€ −11,9 %
TELETECH INTERNATIONAL › 9 23,8 M€ 4,8 %

Selon le nombre d'établissements actifs

AucunUnPlusieursToutes
Entreprises5485 4062486 202
Établissements actifs05 4066176 023
CA médiantrop peu752 k€4,0 M€1,1 M€
Marge d'EBE médianetrop peu4,5 %3,5 %4,2 %
Croissance du CA médianetrop peu+0,3 %+2,9 %+1,0 %
Proche retraite16 %13 %25 %14 %
En procédure collective1,5 %1,1 %4,4 %1,3 %
Dirigées par une société0,9 %2,5 %20,6 %3,1 %

548 entreprises actives n'ont aucun établissement actif au répertoire ; 16 % sont proches de la retraite.

Qui publie ses comptes

Part des entreprises dont le compte de résultat est public ; bilan seul : compte de résultat confidentiel.

0 salarié 48 % de 75 · bilan seul 13 %
1 à 9 43 % de 289 · bilan seul 12 %
10 à 49 56 % de 169 · bilan seul 31 %
50 à 249 74 % de 74 · bilan seul 23 %
250 et plus 96 % de 50 · bilan seul 2 %
effectif inconnu 0 % de 5 545
Taille du marché
  1. Chiffre d'affaires du secteur 4,6 Md€ exercice 2024, déclaré sinon estimé
  2. Marché peu concentré indice HHI 229 · 199 entreprises ayant déposé

Source : INSEE, Sirene (établissements actifs) · INPI, comptes annuels · INPI, RNE · BODACC, procédures collectives · entreprises actives ; comptes au CA d'au moins 10 k€, dernier exercice publié · médianes à partir de 30 comptes · chiffre d'affaires du secteur et concentration : exercice de référence, au siège.

› Ce que recouvre le secteur

Comprend

  • les activités des centres d'appels entrants : la réception d'appels venant de clients par des opérateurs humains, des systèmes de répartition automatique des appels, d'intégration du téléphone à l'ordinateur, de réponse vocale interactive ou des méthodes similaires pour prendre des commandes, donner des informations sur un produit, traiter les demandes d'assistance ou les réclamations des clients
  • les activités des centres d'appels sortants : utilisation de méthodes analogues pour vendre des biens ou des services à des clients potentiels, réaliser des études de marché ou des sondages et effectuer des activités similaires pour des clients

Source : INSEE, NAF rév. 2.

Autour de cette page

Dans la nomenclature